Финансовые услуги. Перезагрузка Финансовые услуги. Перезагрузка О чем эта книга Она о доверии. Точнее о возращении доверия: клиентов - банкам. Очевидно, что сейчас это ключевая задача любых учреждений, предлагающих финансовые продукты физическим лицам, то есть нам с вами. Все знают, что традиционная работа финансовых учреждений - это привлечение депозитов от клиентов и их инвестирование в экономику через кредиты для потребителей и компаний. В этой связи сложно переоценить важность вопроса о лояльности клиентов. Авторы называют успешное выполнение этой задачи \"лицензией\", дающей финансовому учреждению возможность работать. И нельзя с ними поспорить, ведь каждый из нас как частный клиент какого-либо банка (страховой компании, ПИФа ) может вспомнить пару-тройку историй о досадном взаимонепонимании или, напротив, о потрясающе эффективной и быстрой помощи, оказанной работниками банка. Согласитесь, именно от этого, а не только от размера процентной ставки, зависит ваше доверие именно к этому банку, или разочарование в нем. Этот факт осознают и профессионалы сферы финансовых услуг. Итоги их размышлений и пути взаимодействия банка и клиента и представляют вам в своей книги два ведущих нидерландских эксперта по финансовым услугам. Для кого эта книга Для тех, кто готов принести деньги в банк, но хочет точно знать о рисках и гарантиях. Для инвесторов и банкиров - для тех из них, кто стремится завоевать изменившийся рынок и ищет новый подход к привлечению частных клиентов. Почему мы решили издать эту книгу Последний кризис 2008 года ударил по каждому из нас, пусть и в разной степени. Многие испытали шок после краха, казалось бы, незыблемых и надежнейшего банка Lehman Brothers. Объяснения специалистов области, откровенные, ясные и подробные - вот что нужно, чтобы трезво взглянуть на вещи и понять, каким образом строить свои отношения с банками в будущем. Именно эти причины стали для авторов книги стимулом для ее написания - это совпадении интересов в первую очередь и привлекло наше внимание. Смеем надеяться, что мы не ошиблись в выборе и книга окажется в той же степени любопытна и полезна для наших читателей. \"Фишка\" книги Откровенный рассказ о нынешнем положении рынка финансовых услуг для физических лиц, т.е. для каждого из нас, с комментариями топ-менеджеров ведущих иностранных и российских банков. От автора Важно понять, что корни финансовых пузырей кроются в инновациях и росте. Таким образом, вопрос заключается не в том, каким образом избежать пузыря, а в том, чтобы найти способ правильно им управлять. Понимание того, во что именно вы инвестируете, становится более важным, чем величина дохода на эти инвестиции. Теперь необходимо постоянно пересматривать прежние значения показателя риск-доходность, чтобы убедиться в том, что мы правильно осознаем ситуацию, имея дело с новыми и не вполне понятными финансовыми продуктами, постоянно возникающими на рынке в связи с ростом глобальной экономики. Манн, Иванов и Фербер, Эксмо 978-5-91657-269-8
800 руб.
Russian
Каталог товаров

Финансовые услуги. Перезагрузка

Временно отсутствует
?
  • Описание
  • Характеристики
  • Отзывы о товаре
  • Отзывы ReadRate
О чем эта книга
Она о доверии. Точнее о возращении доверия: клиентов - банкам. Очевидно, что сейчас это ключевая задача любых учреждений, предлагающих финансовые продукты физическим лицам, то есть нам с вами. Все знают, что традиционная работа финансовых учреждений - это привлечение депозитов от клиентов и их инвестирование в экономику через кредиты для потребителей и компаний. В этой связи сложно переоценить важность вопроса о лояльности клиентов.
Авторы называют успешное выполнение этой задачи "лицензией", дающей финансовому учреждению возможность работать. И нельзя с ними поспорить, ведь каждый из нас как частный клиент какого-либо банка (страховой компании, ПИФа ) может вспомнить пару-тройку историй о досадном взаимонепонимании или, напротив, о потрясающе эффективной и быстрой помощи, оказанной работниками банка. Согласитесь, именно от этого, а не только от размера процентной ставки, зависит ваше доверие именно к этому банку, или разочарование в нем. Этот факт осознают и профессионалы сферы финансовых услуг. Итоги их размышлений и пути взаимодействия банка и клиента и представляют вам в своей книги два ведущих нидерландских эксперта по финансовым услугам.
Для кого эта книга
Для тех, кто готов принести деньги в банк, но хочет точно знать о рисках и гарантиях.
Для инвесторов и банкиров - для тех из них, кто стремится завоевать изменившийся рынок и ищет новый подход к привлечению частных клиентов.
Почему мы решили издать эту книгу
Последний кризис 2008 года ударил по каждому из нас, пусть и в разной степени. Многие испытали шок после краха, казалось бы, незыблемых и надежнейшего банка Lehman Brothers. Объяснения специалистов области, откровенные, ясные и подробные - вот что нужно, чтобы трезво взглянуть на вещи и понять, каким образом строить свои отношения с банками в будущем.
Именно эти причины стали для авторов книги стимулом для ее написания - это совпадении интересов в первую очередь и привлекло наше внимание. Смеем надеяться, что мы не ошиблись в выборе и книга окажется в той же степени любопытна и полезна для наших читателей.
"Фишка" книги
Откровенный рассказ о нынешнем положении рынка финансовых услуг для физических лиц, т.е. для каждого из нас, с комментариями топ-менеджеров ведущих иностранных и российских банков.
От автора
Важно понять, что корни финансовых пузырей кроются в инновациях и росте. Таким образом, вопрос заключается не в том, каким образом избежать пузыря, а в том, чтобы найти способ правильно им управлять.
Понимание того, во что именно вы инвестируете, становится более важным, чем величина дохода на эти инвестиции. Теперь необходимо постоянно пересматривать прежние значения показателя риск-доходность, чтобы убедиться в том, что мы правильно осознаем ситуацию, имея дело с новыми и не вполне понятными финансовыми продуктами, постоянно возникающими на рынке в связи с ростом глобальной экономики.
Отрывок из книги «Финансовые услуги. Перезагрузка»
Физические и виртуальные стратегии
Финляндская страховая группа Tapiola выстроила двойную модель, в рамках которой онлайновые банковские операции совмещаются с личным взаимодействием в офисах компании. Благодаря этой схеме компания может предложить своим клиентам, как низкие издержки при работе, так и систему персонализированных советов по всем важным вопросам.
Аналогичную стратегию применяет и ING Direct в Испании. Альфонсо Запата, CEO ING Direct: «Мы замечаем, что подавляющее большинство наших банковских услуг оказывается через онлайновый канал. В сущности, в онлайне происходит 97% наших контактов с клиентами. Телефонная связь нужна нам для всего нескольких типов деятельности, а еще меньше нам нужны физические отделения. И таким мы видим будущее всего банковского бизнеса. Личный совет и общение лицом к лицу нужны только при подготовке плана финансирования пенсионных накоплений или на последних этапах операций по выдаче ипотеки. Однако эти виды деятельности нужны нашим клиентам не каждый день. В течение года посещение отделения банка бывает нужным лишь 1% из 2 миллионов наших клиентов. Для решения этой задачи мы добавили к нашим каналам онлайновой и телефонной связи 50 физических отделений. Для этой цели мы используем уже открытые отделения нашей страховой компании. Мы наняли новых сотрудников, в процессе обучения которых 30% времени было уделено развитию “твердых навыков”*, а 70% — “мягких навыков”**. Кроме того, определенной части наших клиентов необходимо подтверждение того, что мы физически существуем. У других банков со сходной клиентской базой открыто по 600 отделений».
Содержание
Предисловие
Введение. Финансовый кризис — краткое описание
Приложения
Российские государственные органы сработали оперативно
во время кризиса 2008 года
Еще раз о японском пузыре 1980-х годов
Пять важнейших изменений для восстановления доверия
Вступление
Глава 1. Потребители изменили отношения с финансовыми учреждениями
Приложения
Экономика 2.0: Теперь это дело личное
Дивиденды высокого доверия
Обязательства и обеспечение доверия
Пришла пора возвратиться к истокам, и эти истоки благие
Отринуть страх и алчность: как создать новый импульс?
Глава 2. Потребители жаждут прозрачности и простоты
Приложения
Как упрощать бизнес-модели банков
Сочетание фокуса и простоты – главные ингредиенты нашего успеха
В плюсе оказываемся мы все
Простота должна течь по вашим венам
iATM: инновация в стиле Apple
Глава 3. Потребители становятся все более самостоятельными
Приложения
Глубокое знание о потребителях на основании теории поведенческих финансов
Будущее дистрибуции
Создание «банка будущего» начинается с банковских услуг для молодежи
«Нам выгодны финансово грамотные потребители»
Финансовая грамотность возникает в Манивилле
Глава 4. Потребители полагаются на «мудрость толпы»
Приложения
«Мудрость толпы» и прямой диалог с руководителями
Постановка виртуальных опытов
Каким образом Интернет и «мудрость толпы» видоизменяют отрасль
Развитие ориентации на клиента с помощью customer advocacy
First Direct на переднем крае социальных медиа
Глава 5. Потребители переоценивают прежние ценности
Приложения
Новый шаблон корпоративного лидерства
Civic Banking: вовлечение клиентов за счет наделения их правами
Инновации и образование
Устойчивость как принцип работы банка
Банковское обслуживание в нестандартных условиях с помощью мобильных телефонов
Глава 6. Потребители хотят чувствовать себя ближе
Приложения
Быть ближе: банковские услуги доступны всем
Чему частные банки могут научиться у люксовых марок
Индийские финансовые учреждения — много возможностей на домашнем рынке
Давайте клиентам то, что им нужно, и когда это важнее всего
Более широкое значение «соседства»
Новые впечатления и новые стандарты розничного банковского обслуживания
Ретейлеры становятся ближе
Глава 7. Финансовые услуги: перезагрузка
Приложения
WOW — реакция клиентов клиентоцентричного банка
Как управлять банком от имени потребителя
Швейцарский страховой секрет
Делитесь для преуспевания
Лидерство — это забота о людях и результатах
Благодарности
Об авторах
Алфавитный указатель российских участников книги
Перевод заглавия:   Reinventing Financial Services: What consumers expect from future banks and insurers
Штрихкод:   9785916572698
Бумага:   Мелованная
Масса:   864 г
Размеры:   235x 164x 20 мм
Тираж:   2 000
Литературная форма:   Руководство
Сведения об издании:   Переводное издание
Тип иллюстраций:   Фотографии цветные
Переводчик:   Миронов Павел
Отзывы
Найти пункт
 Выбрать станцию:
жирным выделены станции, где есть пункты самовывоза
Выбрать пункт:
Поиск по названию улиц:
Подписка 
Введите Reader's код или e-mail
Периодичность
При каждом поступлении товара
Не чаще 1 раза в неделю
Не чаще 1 раза в месяц
Мы перезвоним

Возникли сложности с дозвоном? Оформите заявку, и в течение часа мы перезвоним Вам сами!

Captcha
Обновить
Сообщение об ошибке

Обрамите звездочками (*) место ошибки или опишите саму ошибку.

Скриншот ошибки:

Введите код:*

Captcha
Обновить