Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания О том, что главное в продажах - отношения с покупателями. О том, как с первого же посещения строить их лояльность. Джек Митчелл исповедует философию \"объятий\", под которой подразумевает искреннее стремление сделать покупателя счастливым. На этом строится вся работа в Mitchell и других розничных магазинах, принадлежащих семье Митчеллов. И у них это прекрасно получается: в базу занесены данные о сотнях тысяч клиентов, продавцы знают все особенности и потребности каждого посетителя, и каждый при посещении магазина чувствует себя единственным, неповторимым и очень важным. А продажи постоянно растут. Манн, Иванов и Фербер 978-5-91657-669-6, 978-5-00057-876-6
652 руб.
Russian
Каталог товаров

Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания

Временно отсутствует
?
  • Описание
  • Характеристики
  • Отзывы о товаре (1)
  • Отзывы ReadRate
О том, что главное в продажах - отношения с покупателями. О том, как с первого же посещения строить их лояльность. Джек Митчелл исповедует философию "объятий", под которой подразумевает искреннее стремление сделать покупателя счастливым. На этом строится вся работа в Mitchell и других розничных магазинах, принадлежащих семье Митчеллов. И у них это прекрасно получается: в базу занесены данные о сотнях тысяч клиентов, продавцы знают все особенности и потребности каждого посетителя, и каждый при посещении магазина чувствует себя единственным, неповторимым и очень важным. А продажи постоянно растут.
Содержание
В описании товара отсутствует Пролог. А разве не все так делают?
Часть первая. Базовый курс объятий.
Принципы вдохновенного обслуживания
Глава 1. Создаем культуру объятий
Глава 2. Новые условия в мире бизнеса
Глава 3. Курс на клиента
Глава 4. Золотой принцип
Глава 5. Объятия - это образ мыслей
Глава 6. Все на кухню
Глава 7. Как зовут его собаку?
Глава 8. Очень много объятий
Глава 9. Продать майку в выходной
Глава 10. Смокинги напрокат
Глава 11. Ответное объятие
Учебное пособие по объятиям № 1
Часть вторая. От трех костюмов до трех тысяч
Развитие обнимающей компании
Глава 12. Забота о людях прежде всего
Глава 13. Обслуживание, обслуживание
и еще раз обслуживание
Глава 14. Три принципа расширения
Глава 15. Завоюйте покупателя номер один,
и можете считать, что тысячный у вас в кармане
Глава 16. Решайте проблемы с помощью объятий
Глава 17. Семейные правила
Глава 18. Сегодня половина гардероба, завтра -
каждая вешалка
Учебное пособие по объятиям № 2
Часть третья. Большой секрет.
Как нанять и удержать отличных сотрудников
Глава 19. Вначале люди
Глава 20. Качества отличного кандидата
Глава 21. Дайте возможность действовать
Глава 22. Сотрудничество, а не соревнование
Глава 23. Дрессировка - для собак,
образование - для людей
Глава 24. Теперь позаботьтесь о них
Учебное пособие по объятиям № 3
Часть четвертая. Олив больше здесь не работает.
Вы не можете конкурировать без технологий
Глава 25. Технологии должны поддерживать
объятия
Глава 26. Мы знаем и вас, и ваш любимый галстук
Глава 27. Что делать с ценной информацией?
Глава 28. Достаточно ли у вас товаров?
Глава 29. Восхождение на пирамиду
Глава 30. Тет-а-тет с клиентом
Глава 31. Черкните пару строк
Учебное пособие по объятиям № 4
Часть пятая. День игры. Главное - победа
Глава 32. Стремитесь выиграть
Глава 33. Три "П" = Прибыль
Глава 34. Все на поле
Глава 35. Установите освещение сами
Глава 36. Будьте зеркалом
Глава 37. Ездите к партнерам
Глава 38. Десять блестящих стратегий - ключ к
победе
Глава 39. Важность постоянства
Глава 40. Водительские права и костюм? Это к
нам!
Глава 41. Играем два часа. Какой счет?
Учебное пособие по объятиям № 5
Часть шестая. Формула. Есть ли у вас
экономическая модель?
Глава 42. Почему объятия приносят деньги
Глава 43. Рождение Формулы
Глава 44. Деньги правят бал
Глава 45. Цветы от бухгалтера, цветы для
коллектора
Глава 46. Порядочность превыше всего
Учебное пособие по объятиям № 6
Часть седьмая. Мы любим ошибки.
Что делать, если вы все испортили
Глава 47. Не проблемы, а задачи
Глава 48. Пять шагов для исправления ошибки
Глава 49. Не наказывайте, а ободрите
Глава 50. Одного раза достаточно
Глава 51. Иногда нужно остановиться
Глава 52. Как вам у нас нравится?
Учебное пособие по объятиям № 7
Часть восьмая. Сила новизны.
Постоянно освежайте культуру объятий
Глава 53. Живая компания
Глава 54. Не позволяйте опыту помешать вам
Глава 55. Делитесь лучшими идеями
Глава 56. Что будет в 2015 году?
Учебное пособие по объятиям № 8
Эпилог. Можете себе такое представить?
Приложение. Наслаждайтесь игрой в объятия
Тест на достижения в области объятий
Благодарности
Об авторе
Штрихкод:   9785916576696, 9785000578766
Аудитория:   Для специалистов
Бумага:   Офсет
Масса:   402 г
Размеры:   212x 145x 18 мм
Оформление:   Ляссе
Тираж:   4 000
Литературная форма:   Практическое руководство
Сведения об издании:   Переводное издание
Тип иллюстраций:   Без иллюстраций
Переводчик:   Кириенко Д.
Отзывы Рид.ру — Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания
5 - на основе 2 оценок Написать отзыв
1 покупатель оставил отзыв
По полезности
  • По полезности
  • По дате публикации
  • По рейтингу
Прочитала книгу "Обнимите своих клиентов". Очень полезная и поучительная. Как у нас обслуживают покупателей? Обязательно надо прочитать каждому продавцу.И покупатели к Вам потянутся. Спасибо огромное автору, который поделился своим огромным опытом по продажам!
Нет 0
Да 0
Полезен ли отзыв?
Отзывов на странице: 20. Всего: 1
Ваша оценка
Ваша рецензия
Проверить орфографию
0 / 3 000
Как Вас зовут?
 
Откуда Вы?
 
E-mail
?
 
Reader's код
?
 
Введите код
с картинки
 
Принять пользовательское соглашение
Ваш отзыв опубликован!
Ваш отзыв на товар «Обнимите своих клиентов. Практика выдающегося обслуживания» опубликован. Редактировать его и проследить за оценкой Вы можете
в Вашем Профиле во вкладке Отзывы


Ваш Reader's код: (отправлен на указанный Вами e-mail)
Сохраните его и используйте для авторизации на сайте, подписок, рецензий и при заказах для получения скидки.
Отзывы
Найти пункт
 Выбрать станцию:
жирным выделены станции, где есть пункты самовывоза
Выбрать пункт:
Поиск по названию улиц:
Подписка 
Введите Reader's код или e-mail
Периодичность
При каждом поступлении товара
Не чаще 1 раза в неделю
Не чаще 1 раза в месяц
Мы перезвоним

Возникли сложности с дозвоном? Оформите заявку, и в течение часа мы перезвоним Вам сами!

Captcha
Обновить
Сообщение об ошибке

Обрамите звездочками (*) место ошибки или опишите саму ошибку.

Скриншот ошибки:

Введите код:*

Captcha
Обновить