Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху Цитата \"Есть только один босс - клиент. Он может уволить любого в компании - от президента до рядового сотрудника, просто потратив свои деньги в другом месте\". Сэм Уолтон, основатель компании Wal-Mart О чем книга \"Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху\" О том, каких фантастических результатов может достичь организация, когда рядовой персонал способен самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. Автор рассказывает, как сделать сотрудников решительными и инициативными и нацелить их на фанатичную реализацию вашей бизнес-модели. Почему книга \"Реальные полномочия\" достойна прочтения Ее автор по праву носит титул гуру культуры обслуживания, который ему присудили такие авторитетные деловые издания, как Time и Entrepreneur. В книге ярко и просто, практично и очень глубоко показана вся суть концепции делегирования полномочий и механизмы ее применения. Она учит тому, как достичь такого уровня обслуживания, который конкуренты просто не смогут скопировать. Для кого эта книга Для руководителей компаний, менеджеров и всех, кто заинтересован в привлечении клиентов. Кто автор Джон Шоул - спикер и консультант с мировым именем. Занимается обучением и развитием персонала уже 35 лет, более 25 лет разрабатывает тренинги по созданию и поддержанию высокого уровня сервиса. В 1979 году разработал первую в мире программу по обучению обслуживанию клиентов. Service Quality Institute, который возглавляет Джон Шоул, помогает компаниям во всем мире создавать и поддерживать культуру обслуживания клиентов. Особенности оформления книги Обложка с клапанами. Прочитав эту книгу, вы: узнаете, что ключ к качественному сервису - не в контроле за соблюдением многочисленных правил оказания услуг, а в готовности сотрудников нарушить какие-то из этих правил в пользу клиента; сможете существенно повысить лояльность и удовлетворенность клиентов, делегируя максимум полномочий рядовым сотрудникам и доверяя им принимать как можно больше решений; научитесь конструктивно обсуждать ваши идеи с руководством и улучшите свои способности к принятию правильных решений. Ключевые понятия сервис, клиентоориентированность, управление персоналом 2-е издание. Альпина Паблишерз 978-5-9614-5130-6
560 руб.
Russian
Каталог товаров

Реальные полномочия. Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху

Временно отсутствует
?
  • Описание
  • Характеристики
  • Отзывы о товаре
  • Отзывы ReadRate
Цитата
"Есть только один босс - клиент. Он может уволить любого в компании - от президента до рядового сотрудника, просто потратив свои деньги в другом месте".
Сэм Уолтон, основатель компании Wal-Mart

О чем книга "Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху"
О том, каких фантастических результатов может достичь организация, когда рядовой персонал способен самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. Автор рассказывает, как сделать сотрудников решительными и инициативными и нацелить их на фанатичную реализацию вашей бизнес-модели.

Почему книга "Реальные полномочия" достойна прочтения
Ее автор по праву носит титул гуру культуры обслуживания, который ему присудили такие авторитетные деловые издания, как Time и Entrepreneur.
В книге ярко и просто, практично и очень глубоко показана вся суть концепции делегирования полномочий и механизмы ее применения.
Она учит тому, как достичь такого уровня обслуживания, который конкуренты просто не смогут скопировать.
Для кого эта книга
Для руководителей компаний, менеджеров и всех, кто заинтересован в привлечении клиентов.

Кто автор
Джон Шоул - спикер и консультант с мировым именем. Занимается обучением и развитием персонала уже 35 лет, более 25 лет разрабатывает тренинги по созданию и поддержанию высокого уровня сервиса. В 1979 году разработал первую в мире программу по обучению обслуживанию клиентов. Service Quality Institute, который возглавляет Джон Шоул, помогает компаниям во всем мире создавать и поддерживать культуру обслуживания клиентов.

Особенности оформления книги
Обложка с клапанами.

Прочитав эту книгу, вы:
узнаете, что ключ к качественному сервису - не в контроле за соблюдением многочисленных правил оказания услуг, а в готовности сотрудников нарушить какие-то из этих правил в пользу клиента;
сможете существенно повысить лояльность и удовлетворенность клиентов, делегируя максимум полномочий рядовым сотрудникам и доверяя им принимать как можно больше решений;
научитесь конструктивно обсуждать ваши идеи с руководством и улучшите свои способности к принятию правильных решений.

Ключевые понятия
сервис, клиентоориентированность, управление персоналом
2-е издание.

Оставить заявку на описание
?
Содержание
Благодарности
Предисловие
Введение
Глава 1. Ужасающие факты
Глава 2. Так что же такое инициатива?
Глава 3. Лучший пример самостоятельные
действий
Глава 4. Зачем вам нужно независимое мышление?
Глава 5. Информация - это ключ!
Глава 6. Все дело в доверии!
Глава 7. Дайте мне обратную связь!
Глава 8. Помогите, пожалуйста!
Глава 9. Я боюсь!
Глава 10. Мне нужно признание!
Глава 11. Я сильный!
Глава 12. He злоупотребляйте своими
полномочиями
Глава 13. Нe нужно меня опекать!
Глава 14. Чем это выгодно мне?
Глава 15. Новый подход к маркетингу
Глава 16. Отклоняйтесь от правил, не нарушая их!
Глава 17. Жажда скорости!
Глава 18. Я что такого я сказал?
Глава 19. Используйте их по максимуму!
Глава 20. Устраните разрыв
Глава 21. Сделайте так, чтобы они вернулись!
Глава 22. Поверьте моим словам
Глава 23. Правила самостоятельности
Глава 24. Все любят побеждать!
Штрихкод:   9785961451306
Аудитория:   Для специалистов
Бумага:   Офсет
Масса:   435 г
Размеры:   243x 170x 14 мм
Тираж:   1 000
Литературная форма:   Практическое пособие
Сведения об издании:   2-е издание
Тип иллюстраций:   Без иллюстраций
Переводчик:   Евстигнеева И.
Отзывы
Найти пункт
 Выбрать станцию:
жирным выделены станции, где есть пункты самовывоза
Выбрать пункт:
Поиск по названию улиц:
Подписка 
Введите Reader's код или e-mail
Периодичность
При каждом поступлении товара
Не чаще 1 раза в неделю
Не чаще 1 раза в месяц
Мы перезвоним

Возникли сложности с дозвоном? Оформите заявку, и в течение часа мы перезвоним Вам сами!

Captcha
Обновить
Сообщение об ошибке

Обрамите звездочками (*) место ошибки или опишите саму ошибку.

Скриншот ошибки:

Введите код:*

Captcha
Обновить