Телефонный арсенал администратора Телефонный арсенал администратора В книге представлен исчерпывающий арсенал технологий и методов работы телефонного администратора, включая протокол приветствий и представлений, переадресацию, общение с трудными клиентами, завершение звонка и многое другое. Прочитав эту книгу, вы сможете создать и поддерживать позитивный телефонный имидж компании, максимально удовлетворить запросы ваших клиентов и эффективно решать различные проблемы в процессе телефонного общения. Вы получите готовые приемы и технологии, четкие и понятные, которые можно немедленно использовать в своей работе. Книга предназначена для сотрудников службы приема звонков (reception), администраторов по работе с клиентами, менеджеров административных подразделений, ответственных за разработку и поддержание корпоративных стандартов телефонного общения, а также для операторов call-центров и офисных АТС. Книга будет интересна любому, кто по роду своей деятельности ведет телефонные переговоры. Добрая книга 5-98124-127-6
371 руб.
Russian
Каталог товаров

Телефонный арсенал администратора

  • Автор: Марина Орлова
  • Твердый переплет. Плотная бумага или картон
  • Издательство: Добрая книга
  • Год выпуска: 2006
  • Кол. страниц: 208
  • ISBN: 5-98124-127-6
Временно отсутствует
?
  • Описание
  • Характеристики
  • Отзывы о товаре (2)
  • Отзывы ReadRate
В книге представлен исчерпывающий арсенал технологий и методов работы телефонного администратора, включая протокол приветствий и представлений, переадресацию, общение с трудными клиентами, завершение звонка и многое другое. Прочитав эту книгу, вы сможете создать и поддерживать позитивный телефонный имидж компании, максимально удовлетворить запросы ваших клиентов и эффективно решать различные проблемы в процессе телефонного общения. Вы получите готовые приемы и технологии, четкие и понятные, которые можно немедленно использовать в своей работе.
Книга предназначена для сотрудников службы приема звонков (reception), администраторов по работе с клиентами, менеджеров административных подразделений, ответственных за разработку и поддержание корпоративных стандартов телефонного общения, а также для операторов call-центров и офисных АТС. Книга будет интересна любому, кто по роду своей деятельности ведет телефонные переговоры.
Содержание
1. К приему звонка будь готов!
2. Протокол первых секунд
3. Каждый сотрудник желает знать, кто ему звонит
4. "Ждите ответа…"
5. Переадресация звонков - это просто?
6. Хотите оставить сообщение?
7. Ступени понимания
8. Говорите правильные слова
9. Больше клиентов хороших и разных
10. Последний штрих к телефонному портрету
11. Заключение
Штрихкод:   9785981241277
Бумага:   Офсет
Масса:   300 г
Размеры:   185x 145x 15 мм
Оформление:   Частичная лакировка, Ляссе
Тираж:   3 000
Тип иллюстраций:   Черно-белые, Фотографии черно-белые
Отзывы Рид.ру — Телефонный арсенал администратора
3.67 - на основе 3 оценок Написать отзыв
2 покупателя оставили отзыв
По полезности
  • По полезности
  • По дате публикации
  • По рейтингу
3
03.03.2013 07:35
Книга неплохая, читается быстро. По полезности информации для себя (учитывая непосредственное руководство call-центром) поставила бы 3+. Воспринялась мною больше как методичка. Скорее действительно может использоваться для внедрения стандартов правил телефонного общения, но для call-центра она не подойдет.
Нет 0
Да 0
Полезен ли отзыв?
5
11.08.2011 01:22
Хорошая, последовательная книга.
В ней рассмотрены все основные моменты работы специалиста принимающего звонки.
После прочтения книги есть четкое понимание алгоритмов поведения в разных ситуациях: прием звонка, постановка на ожидание, перевод звонка, отсутствие специалиста на месте и прочее.

Думаю, эта книга может быть очень хорошим подспорьем, как специалистам, принимающим звонки, руководителям клиентских служб и call-centra, так и тем, кому необходимо разработать корпоративные стандарты для администраторов или операторов call-центра.
Нет 0
Да 0
Полезен ли отзыв?
Отзывов на странице: 20. Всего: 2
Ваша оценка
Ваша рецензия
Проверить орфографию
0 / 3 000
Как Вас зовут?
 
Откуда Вы?
 
E-mail
?
 
Reader's код
?
 
Введите код
с картинки
 
Принять пользовательское соглашение
Ваш отзыв опубликован!
Ваш отзыв на товар «Телефонный арсенал администратора» опубликован. Редактировать его и проследить за оценкой Вы можете
в Вашем Профиле во вкладке Отзывы


Ваш Reader's код: (отправлен на указанный Вами e-mail)
Сохраните его и используйте для авторизации на сайте, подписок, рецензий и при заказах для получения скидки.
Отзывы
Найти пункт
 Выбрать станцию:
жирным выделены станции, где есть пункты самовывоза
Выбрать пункт:
Поиск по названию улиц:
Подписка 
Введите Reader's код или e-mail
Периодичность
При каждом поступлении товара
Не чаще 1 раза в неделю
Не чаще 1 раза в месяц
Мы перезвоним

Возникли сложности с дозвоном? Оформите заявку, и в течение часа мы перезвоним Вам сами!

Captcha
Обновить
Сообщение об ошибке

Обрамите звездочками (*) место ошибки или опишите саму ошибку.

Скриншот ошибки:

Введите код:*

Captcha
Обновить