Сотрудники на всю жизнь. Уроки лояльности от Southwest Airlines Сотрудники на всю жизнь. Уроки лояльности от Southwest Airlines Лорейн Грабс-Уэст была руководителем высшего звена в компании Southwest Airlines на протяжении 15 лет. Ее карьера включала в себя деятельность в направлениях маркетинга и HR. В этой книге она излагает главный принцип Southwest, который, по ее мнению, принес компании звание одного из самых завидных работодателей США и позволяет ей занимать лидирующие позиции на рынке на протяжении последних тридцати лет. Книга отличается не только практичностью, но и легким, живым стилем изложения. Она будет полезна всем, кто заинтересован в привлечении и удержании как клиентов, так и сотрудников. Манн, Иванов и Фербер 978-5-91657-057-1, 978-5-902862-61-1
210 руб.
Russian
Каталог товаров

Сотрудники на всю жизнь. Уроки лояльности от Southwest Airlines

Временно отсутствует
?
  • Описание
  • Характеристики
  • Отзывы о товаре
  • Отзывы ReadRate
Лорейн Грабс-Уэст была руководителем высшего звена в компании Southwest Airlines на протяжении 15 лет. Ее карьера включала в себя деятельность в направлениях маркетинга и HR.
В этой книге она излагает главный принцип Southwest, который, по ее мнению, принес компании звание одного из самых завидных работодателей США и позволяет ей занимать лидирующие позиции на рынке на протяжении последних тридцати лет.
Книга отличается не только практичностью, но и легким, живым стилем изложения. Она будет полезна всем, кто заинтересован в привлечении и удержании как клиентов, так и сотрудников.
Содержание
От партнера российского издания
Как им это удается?
Урок первый. Нанимайте за отношение и
тренируйте навыки
Принцип № 1. Заставьте их хотеть вас раньше, чем
вы захотите их
Принцип № 2. Определите, какие качества должны
быть у нужного вам сотрудника, и скажите об этом
Принцип № 3. Используйте при найме
маркетинговые и PR-стратегии
Принцип № 4. Превратите каждого сотрудника в
рекрутера
Принцип № 5. Определите, что важно для вашей
компании, и постройте интервью вокруг этого
Принцип № 6. Нанимайте приятных людей: нельзя
научить человека быть приятным
Урок второй. Пусть каждый с первого дня поймет
суть вашей культуры
Принцип № 1. Создайте среду, которая позволяет
сотрудникам с самого начала идентифицировать
себя с компанией и гордиться ею
Принцип № 2. Превратите вводный инструктаж в
праздник
Принцип № 3. Тренируйте жестко, но с добрым
сердцем
Принцип № 4. Чтобы понять, подходит ли
сотрудник, проверьте его на практике
Урок третий. Не прекращайте их обучать
Принцип № 1. Предоставляйте сотрудникам
эксклюзивные возможности для обучения
Принцип № 2. При проведении тренингов
пользуйтесь опытом и знаниями лидеров
Принцип № 3. Сделайте тренинг приятным
Принцип № 4. Если вы найдете интересную и
полезную книгу, купите на всю компанию
Урок четвертый. Что посеешь, то и пожнешь
Принцип № 1. Показывайте сотрудникам, как вы их
цените
Принцип № 2. Признание и поощрение сотрудников
хорошо окупаются
Принцип № 3. Признание и поощрение сотрудников
не обязательно требуют больших расходов
Урок пятый. Найдите в каждом ребенка
Принцип № 1. Сделайте так, чтобы реклама
компании отражала ее культуру
Принцип № 2. Обучайте с юмором
Принцип № 3. Позволяйте сотрудникам шутить с
клиентами
Принцип № 4. Нанимайте людей, способных
посмеяться над собой
Принцип № 5. Всегда поддерживайте
непринужденную атмосферу на работе
Урок шестой. Делайте больше за счет меньшего
Принцип № 1. Настаивайте на том, чтобы ваши
сотрудники работали по принципу
"делать больше за счет меньшего"
Принцип № 2. Не сюсюкайте с сотрудниками, но
будьте великодушны
Принцип № 3. Измеряйте все!
Урок седьмой. Любите их в трудные времена
Принцип № 1. Лично проявляйте заботу о людях в
трудный период их жизни
Принцип № 2. Заботьтесь о людях, когда тяжелые
времена наступают у компании
Урок восьмой. Делайте то, что правильно
Принцип № 1. Выбирайте лидеров, которые не
боятся делать то, что считают правильным
Принцип № 2. Позволяйте сотрудникам поступать
по совести и по велению сердца, а не требуйте
механического следования инструкциям
Принцип № 3. Учите лидеров тратить время на то,
чтобы лучше узнать своих сотрудников Принцип №
4. Живите в соответствии с "золотым правилом"
Урок девятый. Воспитывайте корпоративную семью
Принцип № 1. Рассматривайте местное
самоуправление и бизнес-сообщество как часть
вашей корпоративной семьи
Принцип № 2. Развивайте отношения с деловыми
партнерами и поставщиками, вовлекайте их в семью
Принцип № 3. Знайте семьи сотрудников и
воспринимайте их как часть корпоративной семьи
Принцип № 4. Важной частью вашей корпоративной
семьи являются клиенты
А напоследок я скажу.
Уроки лояльности
Об авторе
Штрихкод:   9785902862611
Аудитория:   Общая аудитория
Бумага:   Офсет
Масса:   260 г
Размеры:   213x 145x 12 мм
Тираж:   4 000
Сведения об издании:   Переводное издание
Тип иллюстраций:   Без иллюстраций
Переводчик:   Камеко Анастасия
Отзывы
Найти пункт
 Выбрать станцию:
жирным выделены станции, где есть пункты самовывоза
Выбрать пункт:
Поиск по названию улиц:
Подписка 
Введите Reader's код или e-mail
Периодичность
При каждом поступлении товара
Не чаще 1 раза в неделю
Не чаще 1 раза в месяц
Мы перезвоним

Возникли сложности с дозвоном? Оформите заявку, и в течение часа мы перезвоним Вам сами!

Captcha
Обновить
Сообщение об ошибке

Обрамите звездочками (*) место ошибки или опишите саму ошибку.

Скриншот ошибки:

Введите код:*

Captcha
Обновить